照片上哇哇啼哭的嬰兒，甫出生沒多久即遭父母遺棄。看著他惹人憐的臉龐，內心的同情不禁油然而生。此時，你會不會冒出了一個念頭：「我想要當志工，好好關心這些寶寶」呢？
但是，我們正是要跟大家討論，當志工前必須好的準備。
一時的衝動不一定是擔任志工的理由
有時候，光憑一則個案故事、一張照片，心中的憐憫之心就促使我們去擔任志工。更甚者，因為服務教育學分和推甄需要，就開始尋覓志工服務。以收容嬰幼兒的中途之家做比喻，每一位保育員媽媽需照顧動輒5位以上的個案。學齡前的個案格外黏人，亟欲大人關心。但奈何保育員媽媽分身乏術，當她一手抱著寶寶哄睡時，另手得輕拍旁邊昏昏欲睡的寶寶，旁邊還有一個。想伺機偷偷爬上來討抱抱的寶寶，如此忙碌，自是無法同時兼顧到所有的寶寶，好不容易能討個抱抱，保育員媽媽又要下班了。因此，當有志工或訪客來時，他們會非常熱情，都是百般撒嬌依偎。但是志工通常都是一次性，當別離之時，便感到非常焦慮、甚至大哭。縱使年紀尚小，他們也深知下次再也沒有見面的機會，這會讓他們倍感傷害。如果因工作忙碌、家務纏身，無法定期至擔任機構志工，建議您再次考量。
不拍照、不上傳，務必保護個案的隱私
當今的機構，其實父母不詳的個案非常稀少，取而代之更多是雙親無力負擔教養、遭遇變故等，構成極其複雜。機構夥伴曾跟我們分享，有志工帶著自家小朋友，當面恐嚇若不乖即把他丟來這；或是指稱機構都是沒人要的孩子；以及好奇打探個案們的身世以及隱私。機構的個案思維纖細，如此話語可能會直接或間接傷害他（她）的心。不適當的行為會讓個案們再次受傷。而當今社群軟體發達，許多人為彰顯自己的愛心，將自己與個案的照片上傳至網路，以博得「好有愛心」、「人美（帥）心正」等稱讚。但您可知道每個個案都是社會局亟欲保護的對象，公開發佈照片，不僅可能二次傷害他們，也會讓有心人知道個案的行蹤，進而造成遺憾。這樣機構保護個案的美意便功虧一簣。
保持平常心，勿過度關心
志工常因個案的身世，而對個案過度讚美、以及予取予求。倘若志工撞見一旁做功課個案，便劈頭稱讚道：「字寫得好漂亮」、「拿筆姿勢真是標準」，志工絞盡腦汁，以各種詞彙拼湊出好話、但聽者也有些不自在。又比方說，某一位個案想要一本筆記本，古靈精怪的他便會百般暗示：「好想要筆記本，但是我都沒有耶」志工通常聽聞後大驚，便會急忙購買多本來讓他做挑選，久而久之，個案便養成不勞而獲的習慣。這對於致力培養個案適應社會的育幼院來說，是極為不妥的。當進入育幼院時，請抱持著與正常的個案溝通的想法，才能讓彼此的互動自然、氣氛更自在些。
行政、庶務也是服務
一進到機構，每個人都熱血地想馬上服務，但此時卻被機構夥伴遞上一根掃把、一塊抹布，此時不免失落，想著此行不是來對個案進行服務的嗎？但是，在機構中，除了對個案的服務，一般的行政以及瑣事，才是必經的過程。光是清潔與打掃，即是幫了他們一個大忙。讓他們更能盡心投入服務之中。
人生而來就存著善良的意念。欲擔任志工前，可先閱讀關於機構的資訊，並對其做更多的了解。換而言之，志工即是服務，並非來體驗人生。也非以服務換取讚美以及利益。至此希望大家能夠省思，方能全心投入在志工的服務之中。
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